Politica de livrare

1. Metoda de livrare

Toate comenzile plasate pe dulcestil.ro se livreaza prin curierul DPD, direct la adresa indicata de tine la finalizarea comenzii. Livram din stocul propriu Dulce Stil, aflat in Bucuresti, Str. Teiului nr 22. In acest moment DPD este singura metoda de livrare disponibila, atat pentru Romania cat si pentru Uniunea Europeana.

Dupa predarea coletului catre curier primesti pe email numarul de urmarire (AWB). Poti verifica oricand statusul coletului in pagina Urmarire colet sau direct pe site-ul DPD.

2. Termenul de livrare

Comenzile confirmate pana in ora 14 in zilele lucratoare se predau de regula curierului in aceeasi zi sau in ziua lucratoare urmatoare.

• In Romania, termenul de livrare este de 1 pana la 3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
• In Uniunea Europeana, termenul estimativ este de 3 pana la 7 zile lucratoare, in functie de tara de destinatie.

In perioadele cu volum mare, cum sunt campaniile de reduceri, sarbatorile legale sau conditiile meteo severe, termenul se poate prelungi cu 1 pana la 3 zile lucratoare. Daca apare o intarziere semnificativa, te anuntam pe email sau telefonic.

3. Costul livrării

• In Romania, livrarea costa 19,99 RON pentru comenzile cu valoare sub 300 RON.
• In Romania, livrarea este gratuita pentru comenzile de 300 RON sau mai mult.
• In Uniunea Europeana, livrarea costa 50 RON, indiferent de valoarea comenzii.

Daca ai selectat moneda EUR din site, costurile de livrare si pragul de livrare gratuita se afiseaza automat in EUR, la cursul site-ului. Costul exact al livrarii pentru comanda ta este afisat intotdeauna in cos si la finalizarea comenzii, inainte de plasare.

4. Recepția coletului

Te rugam sa verifici coletul in momentul primirii, in prezenta curierului. Daca ambalajul prezinta deteriorari vizibile, lovituri sau urme de umezeala, ai dreptul sa refuzi coletul sau sa soliciti curierului incheierea unui proces verbal de constatare.

Orice problema constatata dupa deschiderea coletului, cum ar fi un produs gresit sau deteriorat, ne-o poti semnala in cel mult 48 de ore de la primire, la contact@dulcestil.ro sau la 0758423424, atasand fotografii. O rezolvam cu prioritate, pe costul nostru, conform Politicii de retur.

5. Livrare nereușită și reexpediere

Daca nu esti gasit la adresa, curierul DPD te contacteaza telefonic si incearca de regula o a doua livrare in ziua lucratoare urmatoare. Daca si a doua incercare esueaza, coletul se intoarce la noi.

Daca datele de livrare au fost completate gresit sau incomplet si coletul revine la noi din acest motiv, reexpedierea se face dupa confirmarea adresei corecte, iar costul reexpedierii este suportat de client.

6. Zone și limitări

Livram pe intreg teritoriul Romaniei si in tarile Uniunii Europene. Nu livram in afara Uniunii Europene si nu livram catre casute postale. Pentru livrarile in UE pot exista zone izolate in care termenul de livrare al curierului este mai lung, situatie pe care ti-o comunicam daca apare.

7. Contact

Pentru orice intrebare legata de livrare ne gasesti la contact@dulcestil.ro, la telefon 0758423424 sau pe WhatsApp, de luni pana vineri intre orele 9 si 18.