Politica de retur

1. Pe scurt

Ai la dispozitie 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca sa returnezi orice produs, fara sa justifici decizia. Completezi formularul de retur, trimiti coletul la adresa noastra si primesti banii inapoi prin transfer bancar in cel mult 14 zile. Mai jos gasesti procedura completa, pas cu pas.

Deschide formularul de retur sau deschide formularul de schimb daca vrei alta marime sau alt model.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

In conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, ai dreptul sa te retragi din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoana desemnata de tine, alta decat curierul, intra in posesia fizica a produselor. Nu esti obligat sa justifici decizia si nu suporti alte costuri in afara costului direct al returnarii produselor.

Termenul se considera respectat daca ne notifici decizia de retragere inainte de expirarea celor 14 zile.

3. Procedura de retur, pas cu pas

• Pasul 1. Ne anunti decizia de retur in interiorul celor 14 zile. Cel mai simplu este prin formularul de retur de pe site. Alternativ ne poti scrie la contact@dulcestil.ro, mentionand numarul comenzii si produsele returnate.
• Pasul 2. Impachetezi produsele, de preferat in ambalajul original, si adaugi o mentiune cu numarul comenzii, ca sa putem identifica rapid coletul.
• Pasul 3. Expediezi coletul in maximum 14 zile de la notificare, prin orice firma de curierat, la adresa EAST EUROPEAN FASHION SRL, Str. Teiului nr 22, Bucuresti, telefon 0758423424.
• Pasul 4. Dupa receptia si verificarea produselor iti confirmam pe email returul si facem rambursarea prin transfer bancar in contul IBAN comunicat de tine.

Costul transportului de retur este suportat de client. Nu acceptam colete trimise cu plata la destinatar si nici colete trimise catre easybox sau lockere.

4. Condițiile produselor returnate

Produsele trebuie returnate in aceeasi stare in care le-ai primit. Nepurtate, nespalate, necalcate, fara urme de machiaj, parfum sau alte substante, cu toate etichetele atasate si cu accesoriile incluse, daca au existat.

Conform legii, poti manipula si proba produsele asa cum ai face-o intr-un magazin fizic, pentru a le stabili natura, caracteristicile si modul de functionare. Daca produsele returnate prezinta urme de purtare sau deteriorari rezultate dintr-o manipulare care depaseste acest cadru, putem retine din suma rambursata o valoare proportionala cu diminuarea valorii produselor.

5. Rambursarea banilor

Rambursam contravaloarea produselor returnate prin transfer bancar, in contul IBAN indicat de tine in formularul de retur, in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati asupra deciziei tale de retragere. Putem amana rambursarea pana la data la care primim produsele inapoi sau pana la data la care ne furnizezi dovada expedierii lor, luandu-se in calcul data cea mai apropiata.

Daca returnezi intreaga comanda, iti rambursam si costul livrarii initiale, la nivelul celei mai ieftine modalitati de livrare standard pe care o oferim. Taxa serviciului de plata ramburs nu se restituie, fiind un serviciu deja prestat. Daca returnezi doar o parte din comanda, se ramburseaza contravaloarea produselor returnate.

6. Schimbul de mărime sau de model

Daca marimea nu ti se potriveste sau vrei alt model, cel mai rapid este sa completezi formularul de schimb. Iti confirmam disponibilitatea marimii sau a modelului dorit si iti comunicam pasii.

Schimbul functioneaza astfel. Ne trimiti produsul initial la adresa de retur, iar noi iti expediem produsul nou. Costurile de transport in ambele sensuri sunt suportate de client. Daca intre produse exista o diferenta de pret, aceasta se regularizeaza fie prin plata diferentei la livrare, fie prin rambursarea diferentei prin transfer bancar.

7. Produse greșite sau cu defecte

Daca ai primit alt produs decat cel comandat, o alta marime decat cea comandata sau un produs cu defect de fabricatie, ne pare rau si rezolvam cu prioritate. Ne anunti in cel mult 48 de ore de la primirea coletului la contact@dulcestil.ro sau prin formularul de retur, atasand fotografii clare ale produsului si ale etichetei.

In aceste situatii toate costurile de transport sunt suportate de Dulce Stil, iar tu alegi intre inlocuirea produsului si rambursarea integrala a contravalorii, in conditiile garantiei legale de conformitate prevazute de OUG 140/2021.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confectionate dupa specificatiile clientului sau personalizate in mod clar, precum si produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate dupa livrare.

9. Refuzul coletului la livrare

Daca refuzi coletul la livrare fara un motiv intemeiat, ne rezervam dreptul de a solicita, la comenzile viitoare, plata in avans. Refuzul repetat si nejustificat al coletelor poate duce la limitarea posibilitatii de a comanda cu plata ramburs.

10. Întrebări

Pentru orice situatie care nu se regaseste in aceasta pagina ne poti scrie la contact@dulcestil.ro sau pe WhatsApp la 0758423424. Gasesti si raspunsuri rapide in pagina Intrebari frecvente.